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物业管理跟岗实习的“课程思政”教学探索

2020-05-13  |  作者:现代职业教育杂志  |  栏目:论文中心

作者:钱约 本文字数:2940
  [摘           要]  随着我国经济发展,社会化分工逐渐细化,企业对高素质技能型人才的需求量在不断上升,特别是服务行业对从业者综合素质的要求不断提高。高职院校的教育目标是培养符合社会发展需求的高技能人才,根据中央对高校思想政治工作的要求,坚持以立德树人为中心环节,把思想政治工作贯穿教育教学全过程,实现全程育人、全方位育人,努力开创我国高等教育事业发展新局面。专业课要有明确的思想政治教育导向,明确培养目标,使学生通过专业课的学习了解理论,掌握技能,形成符合职业要求的道德素养。结合物业管理专业跟岗实习指导工作,探索该课程和思政结合的具体教学方法。
  [关    键   词]  物业管理;课程思政;教学探索
  [中图分类号]  G712                   [文献标志码]  A                      [文章编号]  2096-0603(2019)33-0178-02
   习近平总书记在全国高校思想政治工作会议上强调,“要用好课堂教学这个主渠道,思想政治理论课要坚持在改进中加强”。“其他各门课都要守好一段渠、种好责任田,使各类课程与思想政治理论课同向同行,形成协同效应。”[1]
   伴随着多元化思想和各种真假难辨的网络信息的冲击,“娱乐至上”“消费主义”在一定程度侵蚀着涉世未深的高职校学生思想,使学生在价值取向方面受到了影响,特别是在跟岗实习过程中,学生首次踏入社会离开熟悉的学校生活,独立面对工作。在现实和理想的差距下思想产生冲击,发生巨大的改变,学生思想活跃,情绪波动大,认识和理解上难免狭隘。实习指导老师要及时发现和掌握学生的心理动态,给予恰当的价值观引导,结合学生的实践经历,挑选正面积极的具体事件进行分析,加深学生对“爱国、敬业、诚信、友善”公民基础道德规范的理解,将专业和工作实际相结合,提高学生思想觉悟、道德水准、职业素养,培养能够担当民族复兴大任的时代新人。
   在专业类课程中的思政育人,,就是要把立德树人和提高职业素养落到实处,跟岗实习是将理论和实践融合的重要纽带,学生在跟岗实习过程中的思想蜕变是巨大的。理想和现实的差距,懵懂与感悟的冲击,适时加入思政育人,引领学生正确价值观的形成,树立职业道德观无疑是专业教学工作中,最具有挑战性也是最有意义的一项内容。通过掌握“课程思政”建设的规律和方式方法,深化理论教学,提高学生理论转化实践的能力,形成诚实、守信、爱岗、敬业的社会主义核心价值观,通过诚恳踏实的工作展现,是思政育人和专业教学成果的集中体现。
   一、重视对学生岗前职业意识的培养
   踏上了工作岗位就是职业人,每个岗位都有岗位职责,学生对工作很期待,但是对工作要求和执行标准的认识很模糊。这主要源于:一方面,学校和家庭两点一线的成长环境让他们缺乏对社会的观察;另一方面,他们对学生和职业人身份的转变没有合理预期。
   在“课程思政”建设过程中,老师要重视汲取优秀的企业文化,特别是跟岗实习企业的优秀企业文化作为重要的德育元素融入课堂,提升“课程思政”的实效性。老师要根据学生跟岗实习中的具体情况,结合企業的反馈,采集历届学生中跟岗实习的案例素材,发掘思政育人的元素,在课程动员环节提供素材给学生分析讨论,并明确职业要求,帮助学生把到岗的兴奋转化为稳定的职业心态,提高学生的思想觉悟和职业素养。
   帮助学生理解跟岗实习应用软件“蘑菇丁”的功能和作用,在实习动员阶段要求学生完成注册,明确实习签到和周记的撰写任务,借助网络在实习中的监控作用。定期和企业指导老师联系,了解学生的工作状态,不偏听、偏信学生回校反馈的单面之词,加强校企的沟通频率。
   随着科技的进步,很多物业企业开发了属于物业平台的APP,管家有专用的工作手机。电子设备的便捷性是学习和工作中最大的变量因素,要把这个最大变量转化为最大增量。[2]在跟岗实习的过程中,手机不再仅仅是娱乐和沟通的工具,而是学习和工作的重要载体。
   二、培养学生过硬的职业心理
   物业管理专业实际上做的是服务类工作,服务除了有法规指导,有服务的礼仪,更重要的是有人情味。要在合法合理达成工作目标的同时,做到和业主共情,这样服务工作才能有序顺利地开展。
   学生在学校接受的都是相对理想化的教育,对“爱岗敬业”的理解也仅仅停留于概念层面,当工作中遇到具体的事件,遇到业主的责难,面对完成任务的压力,初出茅庐的学生缺乏生活的经验和随机应变的能力,从而产生畏难情绪。教师要根据具体的事件,引导学生观察有经验的同事和领导的处理方式,提供给学生一些可行的处理建议,逐步树立学生的工作自信,让学生形成过硬的心理素质、理性的批判思维,能够在现实工作中具备道德认知、道德情感体验、道德评价和道德行为能力。
   例如,业主私自搭建,要求客服(学生跟岗中的岗位)对比进行劝阻,要求业主停止搭建。这确实是业主犯违反物业法规的行为,物业公司要进行规劝制止。但是当学生机械地运用法律规定和业主进行沟通时,显然会遭受业主各种形式的抢白,甚至是言语攻击。这时的学生心里是很委屈的,一方面觉得自己没有错,另一方面认为业主素质太低,工作中的预期结果没有达到且觉得很委屈,很容易和业主产生对立情绪,也很难理解,为什么书本上学到的理论在现实中的运用如此苍白?这时我们就要有意识地培养学生的理性批判思维,一方面不能因为业主的情绪就将矛盾上升到道理层面,另一方面要在情绪上控制自己的“不公平感”和“受挫感”,努力展现自己的职业素养和职业态度。帮助学生回忆专业课中涉及的冲突处理模块,回忆课堂案例中的讨论过程和结论,及时抚慰学生的情绪,让学生拓宽思维看待问题,调整因此产生的和业主沟通的恐惧心理,并且让学生学会换位思考,分析业主的心理,进而理解业主的行为。当学生的情绪平静后,再和学生一起进行情景重现,试着用业主能接受的态度和语言进行沟通,对业主做到晓之以理,动之以情。以真诚服务的情感获得业主的认可,同时向业主强调法律规定,告知业主此行为会带来的后续影响,以期完成工作。跟踪整件事情的发展和最终结果,和学生一起讨论分析整个过程,总结经验。最后,告知学生目标的达成不是一蹴而就的,工作中要有耐心和毅力,更要学会思考,学会观察,不断总结经验教训,运用法律法规、专业知识和沟通的技巧与方法,用饱满的热情和积极的心态面对工作中的新问题、新挑战。通过实践增强感知能力、体悟能力和觉察能力,不断增强客观全面的观察问题、分析问题、解决问题的能力,增强工作应用和创新能力。

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