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影响机械产品质量的几个方面
国际标准化组织(ISO)指出了质量的四个方面,即与确定产品需要有关的质量;与产品设计有关的质量;与产品设计的符合性有关的质量和与产品保障有关的质量.这正是机械产品质量的关键所在,是新产品开发、设计以及产品寿命周期前三个阶段技术工作的核心任务.
与确定产品需要有关的质量---市场调研质量正确地把握和识别用户(顾客)及市场对产品质量的需求和期望,确保所开发的产品适销对路,为企业创造新的市场机遇,这是产品质量的出发点,也是企业市场研究和产品销售两个质量职能环节共同构成的营销职能的首要任务.
与产品设计有关的质量---设计质量从市场调查研究、形成产品构思或设想,到这些产品构思或设想转化为图样、技术文件等质量规范,这一阶段工作质量的好坏,统称为设计质量.
产品的设计决定产品的质量水平和先天性质量,决定产品满足用户适用性需求的程度.同时也决定企业的经济效益,以致决定企业的生存发展.一项成功的设计,可以给企业带来效益;一个失败的设计,会使企业遭受巨大的经济损失,甚至导致企业破产.
设计质量除市场调研质量外,又可细分为:(1)产品概念质量产品概念质量,是根据市场研究结果对产品功能、性能的构思和设想满足用户适用性需求的程度.也就是对产品的整体概念构思、设想和确定的好坏.(2)产品规范质量规范可以理解为标准,也可以理解为说明某一事物所在应有的一套文件,这里就是指后一种理解,即将确定的产品构思和调查转化为具体产品的资料、图样和一系列技术文件.
与设计的符合性有关的质量---制造质量制造质量,即符合产品图样和技术文件要求程度.也就是制造过程和结果符合产品的设计的程度.
制造质量受下列因素影响:(1)生产手段它包括产品工艺方法、加工设备、工装、检测仪表和试验设备.这些手段能否经济、稳定地生产符合要求的零件和产品是决定制造质量的关键.批量生产中工序能力是生产手段的综合反映,为此要注意研究工序能力.(2)人员素质企业的人员素质一般包括政治思想、文化技术等素质和质量意识,是决定制造质量的关键因素.
为了向用户在产品寿命周期内,按需要提供后勤保障,经常涉及到产品的使用质量和服务质量(1)使用质量使用质量,随着科学技术的发展,用户逐步对产品提出在使用过程中可靠性和维修性方面的要求.因此企业应十分重视产品使用效果的研究.(2)服务质量目前,市场竞争日益激烈,制造厂开展各种形式的服务和保证来争取用户,对服务提出了很多具体要求,因而又出现了服务质量.一般从以下几个方面改进.①迅速.产品在使用中一旦发生故障,企业接到用户函电时应迅速做出回答,及时派出服务人员帮助排除故障.不少企业为了摆脱服务中被动局面,还主动上门服务.②能力.指服务能力,派出的服务人员应有足够的判断能力,迅速排除故障、维修好产品,并有操作与指导能力.③信誉.服务是企业的窗口,服务人员在服务中应热情、有礼貌、诚恳、守信用.通过服务树立企业良好信誉.④提供配件.为了方便用户,规定产品出厂应带有一定数量的备品,当用户需要时能及时提供配件.
