作者：何宗亮 王圣戎 凌瑛 张妤
[摘 要] 高职院校图书馆的主要职能是教育职能和信息服务职能，高职院校图书馆必须紧紧围绕学校的中心工作来开展服务，现代信息环境下，传统收摊式的服务模式已经不能适应时代的需求，以四川水利职业技术学院开展的嵌入式服务科研教学为例，探索高职院校图书馆提高服务能力的有效模式。
[关 键 词] 高职院校；图书馆；嵌入式服务
[中图分类号] G717 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2018）03-0070-03
一、嵌入式服务的概念
“Embed（嵌入）”的概念源于美伊战争时各国派驻伊拉克的战地记（embedded journalist），他们为了完成实时新闻任务，必须“嵌入”军队中，进行跟踪报道。而在学科服务实践中，人们发现采用嵌入式可以更主动、更有效地提供信息服务，于是，嵌入式学科服务模式便渐渐被推广开来。所谓嵌入式学科服务，就是打破时间和空间的局限，以用户为中心，有机融入用户物理空间和虚拟空问，将图书馆学科服务融入用户的教学、科研和学习活动过程中，为用户构建一个适应其多元化多层次信息需求的信息保障环境，采用知识化组织模式采集、加工、重组、开发和利用信息资源，并以学科为单元提供嵌入式学科服务，在此基础上通过机构重组、资源组织和服务体系构架等形成全新的运行机制[1]。
高职院校普遍是20世纪末21世纪初期，在高校大发展的背景下，由中专直接升格而来的，普遍存在如经费短缺、硬件施舍不足、师资力量差等先天性问题，高职院校图书馆作为学院的一个部分，不可能不面临以上问题。如何在问题面前、在发展机遇面前提升服务科研教学的能力，本文试图以四川水利职业技术学院图书馆为例，在该方面的服务模式提出部分浅显的探索。
二、嵌入式服务的必要性
（一）学院整体发展的需要
四川水利职业技术学院的前身为四川省水利电力学校，，2003年由中专升为大专，以此为契机，学院经历了痛苦而深刻的发展。2006年通过教育部教学评估，2015年通过四川省示范性高职院校和水利部示范性高职院校建设验收。在师资水平、教学改革、硬件设施、科技研究、管理制度、生均拨款等方面，均有历史性的突破。在学院发展的大背景下，图书馆事业得到长足的发展：（1）馆舍、硬件设施建设逐步完善，新建馆舍1.5万平方米，购置各类家具设施，增设饮水机、空调等设备。（2）文献资源建设不断提升，纸质资源经费得到保障，电子资源从无到有，不断完善。（3）人力资源不断优化，重视现有员工培训学习，引进四川大学图书馆学专业硕士研究生一名，业务力量得到充实。学院及图书馆的发展对图书馆的服务提出更高的新要求。
（二）教學科研提升的需要
《普通高等学校图书馆规程》第三条明确规定：图书馆的主要职能是教育职能和信息服务职能。图书馆应充分发挥在学校人才培养、科学研究、社会服务和文化传承创新中的作用。伴随学院双示范建设，人才培养、教学改革和科技研究从政策制度、资金支持等扶持力度进一步加大，教学改革每年立项项目达到30余项，科研课题立项每年达到40项以上，省部级课题合计有50余项，国家级课题从无到有，实现零的历史性突破；教师对教改科研的关注度大大提升，对支撑研究的文献资源的精确性和服务的个性化提出了更高的要求。传统“守摊式”的图书馆服务模式已经不能满足教学科研的发展，亟须图书馆走进科研过程、走向教学一线，开展嵌入式服务。
（三）读者需求变化的需要
随着信息化时代的到来，传统获取资源的方式正同新的方式发生融合。四川水利职业技术学院图书馆的服务对象有三类：（1）八百人左右的教职员工及退休人员。（2）一万左右的学生群体。（3）周边社区居民。三类群体有着不同的需求和自身特点，教师和科研人员本身能够基本掌握图书馆的使用技能，但因工作、教学、研究任务繁重，对图书馆的了解不够深入，往往通过简单搜索无法找到理想的资源而放弃使用，需要图书馆主动介入。人数庞大的学生群体主要为普通高中和职高生，这些学生中学学习成绩普遍不高，但是对现代网络信息技术较为熟悉，对新鲜事物充满兴趣，因高考等各类因素的影响，对图书馆的使用极为陌生，需要图书馆积极培训和引导。周边社区居民组成复杂，大部分从未使用过图书馆，需要大面积宣传加个别指导。读者需求的变化，需要图书馆开展嵌入式服务。
三、嵌入式服务的初步实践
在经过图书馆内部的充分论证后，图书馆组成了专门负责团队，积极开展嵌入式服务。从2016年起，团队先后走访了学院七个系部和部分机关以及部分学生班级和团体，向全院师生传递图书馆开展主动嵌入式服务的诚意。同时发动图书馆志愿者及图书馆勤工助学学生，通过口头传达、海报、LED电子屏和微信微博贴吧等新媒体途径，积极宣传图书馆的嵌入式服务措施。改变内部工作流程，通过开展读者座谈会、读者问卷调查、收集网络意见等方式积极听取并响应师生的各种需求，并积极给予响应，如增加空调，改善卫生状况，对占座问题、服务态度、饮水问题和纪律问题均给予了一定程度的解决，不能解决的也积极沟通，通过以上方式获得了师生更大程度的信任。信任是最重要的沟通和工作手段，信任的取得，图书馆从4个方面开展了嵌入式服务的初步实践。
（一）嵌入科研和教学过程
图书馆作为学校人才培养和科学研究服务的学术性机构，不仅需要为教学科研提供文献保障和服务，而且更要积极地直接参与到科学研究，通过馆员的亲身实践提升服务的能力[2]。
截止2017年，图书馆馆员先后申报立项教改项目3项，院级科研项目4项，参与人数超过图书馆工作人员的半数；图书馆馆员还直接参与了学院示范课题《高职大学生职业能力培养探索研究》、成都市水务局课题《成都市水文化资料汇编项目》、水利部课题《甘孜州水利人才发展十三五规划》、四川省教育厅课题《蜀水文化教育传播数字化平台的建设研究》。通过直接主持或参与科学研究，提高了馆员的科研服务能力和自身的科研能力。
