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通过生活实例看《消费者权益保护法》相关条款

2020-07-22  |  作者:现代职业教育杂志  |  栏目:论文中心

作者:马莹云 本文字数:2491
  [摘           要]  法律的制定与执行并不是无根之木,而是真真切切地与大家的日常生活有着千丝万缕般的密切联系。通过列举生活中的一些实例,通过这些实例对《消费者权益保护法》这一法律的相关条款进行解读与探索。
  [关    键   词]  消费者权益保护法;生活实例;案例展示;解读
  [中图分类号]  G642                 [文献标志码]  A              [文章编号]  2096-0603(2019)29-0210-02
   《中华人民共和国消费者权益保护法》(全文简称《消费者权益保护法》)是为保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序,促进社会主义市场经济健康发展而制定的一部法律。《消费者权益保护法》从各个方面规定了经营者以及消费者所具备的权利与义务。以下,我仅从几个经典的生活实例出发,针对《消费者权益保护法》的相关条款进行解读,以让更多的人都能深刻认识到《消费者权益保护法》这一法律法规所具有的庄重和威严,进而更好地尊法、守法、用法。
   一、关于“试了就必须买,不买就必须掏试穿费”的霸王条款
   (一)生活实例
   一天,三名高中学生来到某服装店看衣服。其中一名学生在该店看到了自己喜欢的衣服,要求店员调出适合自己的衣服型号进行试穿。可是,在经历了一番试穿之后,该学生觉得这件衣服并不太适合自己,脱下来之后还给了店员,便要同另外两名伙伴一起离开。不料,这时这家服装店的店员将三名学生拦了下来,告诉她们自己店里的衣服不能随随便便让人试穿,如果购买衣服的话,买之前试穿没问题,但是如果不买的话,试穿衣服需要50元的试穿费,试穿费的收取一是为了补偿衣服被反复试穿之带来的损伤,二是试穿之前及之后店员也付出了劳动,需要收取一定的费用。店员关于衣服试穿费的解释并没有赢得三名高中学生的理解,他们对该服装店收取试穿费的行为感到不可思议,坚持离开,不料却被该服装店的多名店员集体拦截,并多次口出不文明话语,对三名高中学生进行语言上的侮辱、谩骂及恐吓。无奈之下,三名高中学生只能报警救助,并向当地消费者协会进行投诉。
   (二)案例解读
   《消费者权益保护法》第九条规定:消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一項服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。
   服装店卖衣服,理应让前来购物的消费者试穿,以便让消费者在经历自主选择之后再决定买或者不买,若买的话选择买哪一款、哪一件。可是,在上述生活实例中,该服装店却在消费者决定不买自家衣服的时候向其索要50元的试穿费,显然该服装店的行为未能尊重作为消费者所应当享有的自主选择权。
   此外,《消费者权益保护法》第二十五条规定:经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。
   在上述实例中,,在三名高中学生拒绝了服装店关于试穿费的无理要求之后,店内的多名店员对三名学生实施了拦截,期间伴有侮辱性的语言攻击,企图阻止其离开服装店。这种强行扣留的行为显而易见地侵害了三名高中学生作为消费者在进行消费时所应当享有的基本人身自由权利。
   对此,依据《消费者权益保护法》的第五十条和第五十一条“经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失”“经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为,造成严重精神损害的,受害人可以要求精神损害赔偿”等的法律规定,该服装店店员应当停止对三名高中学生的人身攻击,在向其进行赔礼道歉以及赔偿其相关损失之后允许其离开服装店,同时还要积极配合当地消费者协会所进行调查并进行调整。
   而作为消费者的三名高中学生若是未能同该服装店达成和解的协议,可根据《消费者权益保护法》第三十九条中所规定的“消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决”相关条款进行问题解决,条款具体如下:
   1.与经营者协商和解;
   2.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
   3.向有关行政部门投诉;
   4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
   5.向人民法院提起诉讼。
   二、“七日无理由退货”所遇到的极端案例
   (一)生活实例
   某女性买家在某以民族风为特色的网店花4600余元购买了18件衣服,不料却在小长假结束之后以不喜欢为由发起了全部退货退款的请求。网店负责人认为女性买家的购买周期已经超过7天无理由退货的范围便拒绝了其关于全部退货退款的请求,但这名女性买家却申请了电商平台的客服介入,最终电商平台的客服以申请退货退款的时间并未超过7天肯定了女性买家关于全部退货退款的请求。
   网店负责人倍感委屈,便想方设法联系到了该女性买家,并加上了其微信,本想询问其全部申请退货退款的原因,却意外发现该女性买家于假期出游的照片中多次身着自家店内的衣服进行拍照留念,当被网店负责人询问后,女性买家的回复却是 “买了肯定要试穿”。在将退回的衣服进行拆包处理后,网店负责人发现其中有5件被穿过,并在朋友圈晒图,对二次销售有一定影响。

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