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翻转课堂在“客户关系管理”双语教学中的应用研究

2021-01-08  |  点击:  |  栏目:论文中心

  [摘           要]  “客户关系管理”在双语教学的过程中面临着学生英语水平参差不齐、课堂时间不够用、学生缺乏参与实践活动的积极性等难题。“客户关系管理”是极其看重理论与实践相结合的学科,如何有效解决这些问题,提高学生的学习积极性以及有效性,显得尤为重要。利用翻转课堂模式,结合奥苏泊尔的学习动机理论以及游戏化学习理念,探讨一种创新的双语教学模式。
  [关    键   词]  “客户关系管理”;双语教学;翻转课堂;学习动机理论;游戏化学习理念
  [中图分类号]  G642                 [文献标志码]  A              [文章编号]  2096-0603(2020)10-0007-03
   一、“客户关系管理”双语教学的现状与难点
   自从2001年教育部颁布了《关于加强高等学校本科教学工作提高教学质量的若干意见》以来,高校的双语教学发展了将近20年。为了适应经济全球化以及培养“专业+外语”的复合型人才,参与到国际竞争,高校也在不断探索双语教学模式[1]。
   双语课堂教学没有一种特定的模式,常见的均采用外文原版教材或讲义进行考核的形式。但在授课过程中,基于各种因素,中文和外语的比例会有所不同。但无论是何种形式,都对学生的外语水平有一定的要求。而在客户关系管理的双语教学中,常见的问题有:(1)学生英语水平参差不齐。在教学过程中,由于学生英语基础不同,一些学生认为英语比例要增加,而一些学生则因为英文较差导致无法跟上进度,最后甚至失去学习积极性。(2)课堂时间不够用。因教材及板书等都是全英文,在讲授期间为了保证学生能理解每一个知识点,需要比非双语课花更多的时间进行解释,这就导致学生的实践活动时间遭到压缩。(3)学生缺乏参与实践活动的积极性。由于英语水平的限制以及自身性格等问题,某些学生抗拒团队合作、汇报演讲、课堂答辩和讨论等实践性活动,影响教学效果。
   二、翻转课堂与双语教学的结合
   翻转课堂的教学模式起源于美国的可汗学院。2004年,可汗需要辅导远方表妹的学业,为了解决距离的问题,可汗将辅导的内容录制成视频放到了Youtube,后来获得大量的关注与好评。随后可汗创立了一家教育性非营利组织——可汗学院,将这一教学模式推广。而另一个对翻转课堂的推广有重要贡献的是两位化学老师——乔纳森·伯尔曼和亚伦·萨姆斯,他们是在科罗拉多州落基山的一个山区镇学校“林地公园高中”任教。为了解决许多学生由于各种原因时常迟到或缺席而导致学业跟不上的问题,2007年春天,他们开始使用屏幕捕捉软件录制PPT演示文稿且将视频上传到网络,以此帮助课堂缺席的学生补课。这一模式的成功实践使翻转课堂模式得到进一步推广[2]。
   传统的教学模式是教师采用同一个授课速度进行教学,而每个学生的英语基础、表达能力以及思维反应等的程度都不一样,这就使每个学生对知识的吸收程度不一样。而先进的信息技术与翻转课堂模式的结合使知识的传播突破了时间和空间的界限。翻转课堂的模式不仅使学生可以在课堂开始前就进行预习,对不明白的知识点可以重复观看,而且能提供平台让教师与学生随时进行在线互动,使教师的教学更有针对性,同时有利于激发学生的自主学习,提高课堂的学习效率。
   “客户关系管理”需要企业以强大的信息处理能力和技术力量对客户进行系统化的研究,通过满足客户的特殊需求、改进对客户的服务水平,力求在企业和客户之间建立和保持一种持续良好的合作关系,,提高客户的忠诚度,从而为企业带来长期稳定的利润[3]。由此可见,“客户关系管理”是一门需要理论与实践相结合的學科。因此,将“客户关系管理”(双语)与翻转课堂相结合,可以很好地解决上述的“客户关系管理”双语教学的问题。通过将理论知识的学习前置,为课堂释放了更多的时间,让学生参与到课堂的实践活动当中。
   三、基于奥苏泊尔的学习动机理论的翻转课堂模型应用
   无论是双语教学还是翻转课堂,都提到了学生积极性与参与度的问题。如何提高学生的学习积极性和自主学习意识是双语教学与翻转课堂能否有效结合的重要因素。因此,笔者结合奥苏泊尔的学习动机理论,找出能激励学生的方法。奥苏泊尔的学习动机理论主要围绕三点:(1)认知内驱力,指学生的求知欲、好奇心。如果希望激发学生的学习积极性和自主学习的意识,教学的内容以及方式就必须让学生对知识充满“好奇”和“求知欲”。(2)自我提高内驱力,学生个体因自己的胜任能力或工作能力而赢得相应地位的需要。例如,学生为了获得更高名次而努力学习。根据Vroom(1964)的期望理论得出,人们关心结果(如好的学习名次或成绩)能否为他们带来积极的效果。如果达到目标的可能性和价值越大,那么动机强度也就越大。因此,我们在课堂中任务的设置必须有适中的难度和合理的考核标准,让学生认为通过自己的努力是可以获得成功的。如难度设置过大或标准过高,学生会认为无法完成从而失去动力;但如果难度设置过低或标准过低,则会失去提高学生理论运用和实践的能力[4]。(3)附属内驱力,学生想获得认可和赏识的欲望,如有的学生追求高的名次或好的成绩,是希望从他人身上获得赞许或认同。如果希望学生有强烈的自主学习意识和参与任务的欲望,除了设立适中难度的任务和合理的考核标准外,还需要附上有效的奖励机制以及注重与每个学生的交流。
   根据翻转课堂的教学模式,笔者将“客户关系管理”(双语)的课程分为课前、课中以及课后三个阶段,如图1,每个阶段的教学内容设计,均围绕学习动机理论来实现。围绕奥苏泊尔的学习动机理论,为了更科学、更有针对性地制定教学内容,将从“课前与课后”以及“课中”两点进行具体教学内容的设计。

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