作者：严宇娟 本文字数：2465
[摘 要] 职业教育不能脱离市场，更不能脱离企业，现代学徒制结合学校、企业和市场，对培养技能型人才起着重要的作用。立足广州市司法职业学校电信班的实际情况，从师资水平、实训平台、能力培训出发，结合真实数据，讨论现代学徒制的现状和不足。最后针对广州市司法职业学校电信班的不足进行分析、总结，并提出了建议方案，对电信班的优化有一定的实际意义，对现行学徒制在其他领域的应用有一定的参考作用。
[关 键 词] 现代学徒制;电信客户服务班;专业技能
[中图分类号] G717 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2019）05-0232-02
一、现代学徒制概述
（一）什么是现代学徒制
现代学徒制是2014年教育部提出的，旨在深化生产教育与校企合作的一体化，进一步完善校企合作教育机制，以及在实际市场环境下创新技能和技术的新型人才培养模式。现代学徒制有利于促进行业和企业参与职业教育人才培养的全过程，使职业学校的毕业生更加适应企业的实际需要。在教育过程中实现专业设置与产业需求相关联、课程内容与生产内容相关联、教学标准与专业标准相关联、文凭与行业资格证相关联，最后，实现职业教育与终身学习的结合，提高人才培养的质量和针对性。[1]
现代学徒制，通过学校和企业之间的深入合作，教师和企业教师的联合教学，使学生在技能培训的基础上更契合企业需要。部分时间让学生到学校学习，部分时间在公司学习与师傅一起训练，学生也可以从企业获得相应的报酬。这种方式为企业高级蓝领的培养找到了最佳途径。[2]
（二）现代学徒制优势
（1）给予学生大量的实践机会。现代学徒制能够让学生真正把理论知识联系到实践工作中，并且通过反复操作，达到熟能生巧。（2）建立指导师傅与学徒之间的关系，可以建立以学生为中心的个性化学习模式，并根据学生的能力教育学生，从而大大提高教育质量。（3）有助于学生提前适应企业的工作要求及工作氛围，能够给予学生充足的时间去调节自己的状态，符合学生的心智水平要求。
（三）现代学徒制下的电信客户服务班
我校一直都在职业教育方面积极创新、开拓进取，从市场和就业出发，不断优化现有教育模式。2016年，我校与南方人才市场、中国电信广州分公司、 广东邮电职业学院开展校企合作项目，，探索现代学徒制在职业教育中的应用。作为现代学徒制的试点，2014级客户服务班被添加到校企合作项目中，我校称之为2014级电信客服班。电信班学生经过前期在校的理论知识及实操知识的学习，学生同时参加高校和企业考试，只有通过高校和企业的考试才能顺利进入中国电信工作，成为一名正式的在岗员工，与此同时入读广东邮电职业学院，成为一名全日制大专学生，开始三年制大专学习。
经过两届毕业生的探索与实践，目前，2016级电信班学生均已在校完成理论知识学习，并在中国电信完成相关培训课程的学习，只要通过相关考试就能获得中职毕业证，顺利与中国电信签订劳动合同，并获得广东邮电职业学院的大专录取通知书。客户服务专业作为我校新开设的专业，在现代学徒制下有了新的发展方向，经过2014级和2015级毕业生的实践，我校的电信客服班赢得了学生、家长和企业的一致赞誉。
二、当前电信客服班模式的不足之处
（一）师资专业水平普遍不高
在对客户服务专业实践性教学探索过程中发现，我校电信客服班的教师专业技能水平普遍不高。这种水平不高并不是指教师的学历不高、能力不高，而是指他们对于客户服务类工作和活动缺乏经验。电信客服班的教师基本是新进教师，他们年轻、充满激情、敢于尝试，但缺乏相关行业、企业的锻炼，在讲授现代学徒制的相关课程时，教学更偏向于理论，在相关教学实践活动上经验不足。而企业提供给学校配合教师进行教学的师傅往往是企业一线的工作人员，大多是工作经验丰富，但学历较低，无法将理论和实践相结合，缺少教学理论的学习，在教学方法和教学实践上存在短板。所以单单通过简单的校企联合很难将正规化、标准化的校企融合训练有效地在中职院校推行。[3]
（二）缺乏相关的专业实训平台
经历了两年时间的磨合与实践，我校与企业克服了种种困难，为学生编制了一本校本教材《电信业务知识》，为教师提供教学课程的参考资料，为学生学习理论知识提供依据。但只有教材是远远不够的，中职学生大多是17岁左右的孩子，他们几乎没有参加过社会实践工作，要培养学生的专业技能水平达到企业的用人标准，必须要有完善的模拟实训平台。可现阶段，我校还不具备这个条件。
（三）缺乏有效的心理抗压能力培训
下表为2014级与2015级电信客服班学生的数据统计情况，从表格中，我们可以看出学生即使通过层层考核，达到企业的上岗要求，仍然有部分學生选择离开，而且流失率并不低。
经过与学生的访谈，我们发现学生普遍都存在一个问题——心理抗压能力较差。作为一名电话客服，他们很容易会接触到客户对企业的投诉电话，但学生无法有效调节情绪，很容易将情感代入到每通通话中，然后产生两种不良情绪反应，一是无法继续接电话，二是与客户起争执，令本次投诉电话越发不可收拾。
追根究底，我认为是我们在专业技能培养过程中，缺乏有效的心理抗压能力培训手段。
