作者：李萍 本文字数：2717
[摘要]高职院校是面向市场、面向行业培养专业人才的机构，在全城旅游背景下，旅游业发展对导游提出了更高的要求，导游专业学生的核心素养培养也相应发生了变化，其内涵主要体现在职业素养、信息素养和创新素养，分别对应导游专业学生的综合服务能力、信息技术应用能力和“旅游+”知识创新能力，三者相互联系，相互渗透，共同构成导游专业学生核心素养的有机体。
[关键词]全城旅游;导游专业;核心素养
[中图分类号]G715
[文献标志码]A
[文章编号]2096-0603（2019）07-0039-03
近年来，我国旅游经济快速发展，产业格局日趋完善，市场规模品质同步提升，旅游业已成为国民经济的战略性支柱产业。全域旅游作为一种新的旅游发展理念受到国家和政府的高度重视，在全域旅游背景下，旅游业发展对导游人才提出了更高的要求，高职院校导游专业人才培养必须充分认识到导游专业学生核心素养的内涵，基于此加强导游专业学生核心素养的培养，为全域旅游发展奠定人才基础。
一、全域旅游背景下旅游业对导游的新要求
全域旅游是指在一定区域内，以旅游业为优势产业，通过对区域内经济社会资源尤其是旅游资源、相关产业、生态环境、公共服务、体制机制、政策法规、文明素质等进行全方位、系统化的优化提升，实现区域资源有机整合，产业融合发展、社会共建共享，以旅游业带动和促进经济社会协调发展的一种新的区域发展理念和模式”。全域旅游打破了传统旅游下“域”的限制，这种“域”体现在“景区域”“产业域”“要素域”和“管理域”网，旅游业的发展从“小旅游”向“大旅游”全面升级转变，对导游人才的要求也从传统的讲解服务、基本生活服务向综合服务（资源整合、线路设计、数据分析、信息处理等）转变，这种转变体现在对导游专业学生“知识储备”“技术手段”“服务能力”的要求越来越高。全域旅游的发展要求旅游业加强旅游服务，提升游客满意指数，游客的满意度很大程度上取决于导游的服务质量，因此高职院校对导游专业学生的培养应以培养符合行业发展、社会需要的专业技能复合型人才为目标，满足全域旅游背景下旅游业对导游的新要求。
二、核心素养与导游专业学生核心素养
经济合作与发展组织（OECD）将素养定义为：素养不只是知识和技能，，它是在特定情境中，通过利用和调动心理社会资源（包括技能和态度）以满足复杂需要的能力凹。在此基础上，经济合作与发展组织和欧盟理事会结合21世纪人的发展的宏观要求進一步提出了核心素养的概念。具体而言，核心素养是21世纪时代发展对人的素养的核心要求，它涉及人有效运用工具、有效处理人与他人关系以及有效处理人同自身的关系等重要方面，包括知识、技能和态度的集合，它们是可迁移性的、多功能的，这些素养是每个人发展自我、融入社会及胜任工作所必需的。由此可见，核心素养不是面面俱到的素养“大综合”，而是全部素养清单中的“关键素养”，它是与时代发展相适应，与民族振兴要求相契合的关键性能力、技能责任、气质等的综合。2018年4月，北京师范大学中国教育创新研究院首次对外发布了《21世纪核心素养5C模型研究报告》，这份报告吸纳了中国学者在相关领域的研究成果，并基于我国社会、经济、科技、教育发展需求，进一步追问“打下中国根基、兼具国际视野”的人应该具有的核心素养，“21世纪核心素养5C模型”包括文化理解与传承（Culture Competency）、审辩思维（Critical Thinking）、创新（Creativity）、沟通（Com-munication）、合作（Collaboration）。
具体到导游专业学生核心素养，它必须与专业相结合，与岗位相联系。核心素养是知识、技能和态度的集合，作为导游专业的学生，面向的主要是导游工作岗位，负责为游客提供讲解服务生活服务等旅游服务，它要求学生具备语言素养、交际素养和审美素养。语言素养要求导游专业学生具备一定的语言表达能力，能讲、会讲。作为一名导游专业学生，首先必须能讲，能讲是建立在基本的语言表达能力和导游专业基础知识基础上，它不仅包括对景点景区的讲解，还包括旅游活动中与游客的正常交流、沟通;其次是会讲，会讲是语言素养较高层次的要求，俗话说“天下美不美，全凭导游一张嘴”，会讲要求导游专业学生能够灵活运用所学知识，组织语言，通过语音、语调的处理让原生态的讲解富有感染力，能够吸引游客。交际素养要求导游专业学生具备一定的人际交往能力，愿交际、善交际。导游职业是一个与人打交道的职业，交际对象可能是游客，可能是旅行社计调，也可能是其他旅游经营者，人际交往质量直接决定了旅游服务质量，导游专业学生交际素养以愿交际为基础，最终达到善交际。愿交际要求导游专业学生能够以积极、开朗、包容的心态投身到为游客服务的旅游活动中，善交际则主要是指在旅游服务过程中，能够充分利用已有专业知识技术技能主导旅游活动中的交际往来，化解各种交际问题。审美素养是导游专业学生核心素养的关键，旅游从本质上讲，就是一种审美活动，旅游涉及审美的一切领域，又涉及审美的一切形态，旅游活动就是审美活动用。审美素养要求导游专业学生会审美、愿审美，会审美即具有相应的审美力（审美知识、审美经验和审美能力），愿审美即胸怀深厚的审美心（传递美的责任感和自觉意识、审美的生活态度和美化生活的能力）问，导游是传递美的使者，只要具备了审美素养，才能更好地向游客传递美。可以说，语言素养、交际素养和审美素养涵盖了传统旅游业下导游岗位所需要的基本素养，三者相互联系、相互转化、相互渗透，共同构成了导游专业学生的核心素养。
三、全域旅游背景下导游专业学生核心素养内涵
对高职院校导游专业学生而言，其核心素养必须与学校培养目标、行业发展需求、岗位能力要求紧密结合。职业院校作为培养职业技能人才的基地，它以培养符合社会需求的技能人才为目标，而社会需求是靠行业发展来指引的，所以导游专业学生核心素养的内涵与行业发展息息相关。当下，旅游业快速发展，全域旅游提上日程，2018年3月9日，国务院办公厅印发《国务院办公厅关于促进全域旅游发展的指导意见》，其中明确提出要加强旅游人才保障，加快培养适应全域旅游发展要求的技术技能人才，促使职业院校加大对导游专业人才的培养。导游专业学生核心素养是导游基本职业能力和岗位能力的提升和升华，是职业能力和通用能力的有机结合问，在全域旅游背景下，导游专业学生核心素养主要体现在三个方面：职业素养、信息素养和创新素养。
