作者：胡雨青 本文字数：2650
[摘 要] 随着教育改革的不断发展，在建设“双一流”高校背景下，高校行政管理工作是高校建设中的重要组成部分，有着不可替代的作用。目前有些高校行政管理工作模式已经无法满足高校发展的需要，所以加快高校行政管理服务改革是高校工作中的重要任务。分析行政管理工作改革是高校建设“双一流”建设的必要性，根據高校行政管理工作中出现的问题提出改革措施，健全制度，提升服务水平。健全制度可以明确管理工作分工，规范工作流程，使工作人员的工作能够落到实处。还要建立在职管理人员培养制度，保障行政人员提升技能，专业水平高的管理团队需要培养制度和体系支撑。最后高校要对行政管理工作给予重视，相关工作人员工作起来才能更加具有动力，从根本上提高行政管理工作效率，提升高校行政管理服务水平。
[关 键 词] 双一流;行政管理;服务水平
[中图分类号] G647 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2019）19-0230-02
建设“双一流”高校是我国提升教育水平提出的战略，对高校来说既是机遇也是挑战，世界一流高校和世界一流学科建设，需要高校教学、科研、服务全方位提升做保障，行政管理人员作为高校建设发展的服务者，其管理工作水平一定程度上影响着高校发展。目前在高校中行政管理工作人员发展容易受到忽视，高校行政管理工作改革成为当前高校工作的重点，提升管理工作
水平，使高校育人教学工作都能得到保障。随着高校办学规模不断扩大，行政管理工作对高校整体工作的顺利开展起着重要作用，行政管理服务工作离不开专业工作人员队伍培养，使管理工作能够实现高效率发展，最终实现高校综合实力的提升。
一、高校教育“双一流”建设需要
随着教育的不断发展，各类高校竞争激烈，激励高校在人才培养和服务水平等方面不断优化，特别是2017年启动“双一流”建设，，是指世界一流大学和一流学科建设，不但对当前高校工作提出要求，也对高校行政管理提出更高要求。世界一流大学是指科研水平、教育水平、服务水平都处在一流水平，目前我国“双一流”高校数量较少，不能满足国家发展需求，建立具有国际竞争力的一流高校有利于国家教育领域综合实力的提升，培养出高素质、高能力的创新人才，推动国家进步发展。我国高校教育的目的是培养能力强、素质高的人才，为国家建设输送更多优秀人员，但就目前高校发展情况来看，高校建设还存在一些不足，距离世界一流高校还有一些差距。“双一流”建设离不开一流教学水平，也离不开一流行政管理服务水平，由于高校发展水平与行政管理服务水平不能同步，行政管理人员工作没有受到重视，阻碍了行政管理人员的综合能力发展，使高校行政服务水平得不到有效提升，不能更好地为高校科研工作和教学提供良好的服务。在教育不断优化的今天，要不断完善行政管理制度，加强管理队伍建设，实施更加科学有效的行政管理手段，不断提升高校行政管理水平，使高校发展满足“双一流”建设需求。
二、高校行政管理服务水平现状及问题
（一）行政管理制度不完善
行政管理制度是行政管理工作顺利进行的保障，管理制度能够规范师生行为，我国高校行政管理服务水平发展速度较慢，主要原因在于行政管理制度不完善。行政管理主要为师生提供服务，工作内容涵盖范围广，工作较复杂，由于缺少一定管理制度约束和规范，使管理人员在工作中存在随意性。对管理工作出现的问题和情况，没有相应解决方法可依，在实际工作中难以按照规定执行，行政管理人员在问题决策中主观性较强，使管理工作很难做到公正严谨。除此之外，行政管理制度缺乏还导致行政管理人员职责划分不清楚，在工作中具体工作事务找不到相关负责人员，使管理部署得不到落实，阻碍管理工作很难顺利进行，影响了高校行政管理水平。行政管理人员的管理水平和服务能力缺少严格监督考核，工作缺少积极性，在工作中具有懒惰心理，服务水平得不到提升，师生对管理方面的需求得不到满足，对工作人员缺少科学监督考核，使工作中出现的问题得不到改进，长此以往，行政服务水平会逐渐降低，影响高校服务水平发展。
（二）管理队伍素质有待提升
高校行政服务水平离不开行政管理人员服务能力和综合素质因素，服务人员的素质高低决定着服务水平，从目前高校管理人员情况来看，部分基层管理人员还采用传统工作模式，服务观念守旧，工作重复单一，缺乏灵活性，工作人员缺乏积极性。行政管理工作效率得不到提升，高校对管理工作人员素质的重视程度不够，管理人员服务意识淡薄，对服务工作了解不足，工作上缺少创新意识，逐渐产生应付心理。工作人员自身素质有待提升，对服务对象的服务态度不好，容易发生冲突，使高校服务管理水平受到影响。虽然部分管理人员学历能够保证，但是许多人员对管理工作相关知识了解少，岗前培训制度缺乏，对岗位技能学习机会少，使管理人员缺少相关管理理论知识，缺乏解决问题的能力和行政管理工作经验，不能把行政管理工作做到完善，导致行政服务水平很难得到有效提升。
（三）高校重视程度不够
高校将育人教育和科学研究作为工作首位，其他工作都是
为此服务的，对行政管理方面工作缺少重视，认为管理工作难度低，甚至觉得管理工作是后勤工作，因此对行政管理工作不能给予配合。由于行政管理工作服务对象是高校教师和大学生，行政工作相对于高学历教师和娇贵的大学生来说，存在感较低，学校人力、物力支持较少，管理工作人员得不到重视。其中包括人员服务培训、工作薪酬、职业发展等方面，工作人员服务能力得不到提升，部分管理人员工作薪酬低，使其在工作中的动力不足。在职业发展方面，职业上升空间有限，职业发展受阻碍，在一定程度上使高校行政管理工作效率低，服务水平难提升，不能为高校师生提供更好的服务，阻碍了行政管理方面的发展，最终影响高校教学事业发展。
