作者：崔娜娜 本文字数：2442
[摘 要] 人际交往问题是常见的大学生心理问题。本案例来访者张某，是在校大学生，与室友之间有矛盾，出现了焦虑、紧张等不良情绪，影响了正常的学习和生活，但持续时间较短，评估为一般大学生心理问题。咨询师运用关注、倾听、心理测验、认知疗法等进行咨询，取得满意效果。
[关 键 词] 案例报告;人际交往问题;心理咨询
[中图分类号] G715 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2019）21-0122-02
一、基本信息
（一）身份背景信息
张某，女，大一学生，来自安徽，从小在农村长大，家庭完整，有一个姐姐和一个弟弟，在家里经常被忽视。父母在家务农，对孩子的关心和照顾比较少，姐弟三人经常跟爷爷奶奶生活。据了解，张某大学入学体检未发现躯体疾病。家庭无精神疾病史。
（二）主诉问题
寝室矛盾：一个寝室共有4位同学，两位是上海本地人，一位是从上小学五年级就跟随父母来上海读书的（王同学，身材微胖），只有自己是“纯”外地人。大一上学期四个人相处非常融洽，偶尔会有些生活上的小摩擦，但大家也都一笑而过。久而久之，张某感觉王同学的性格有点强势，脾气古怪，为人处世有些霸道，两个人出现过小矛盾，虽然都化解了，但在两个人心里面都留下了疙瘩。
（三）评估情况
咨询员观察到来访者衣着得体、整洁，体态正常，谦和有礼，话语不多，有点内向;与咨询员交谈时平静自然;意识清楚，自知力完整，有主动寻求帮助来解决问题的愿望和行为。因此初步评估为一般心理问题（大学生人际关系的寝室矛盾问题）。
二、简要分析
（一）问题成因
1.主观因素
来访者性格恬静，为人处世小心翼翼，过分在乎别人对自己的评价，害怕给人留下不好的印象;好面子，习惯于迁就、忍让，有时会将自己的感受和心情放到最低;不喜欢和人讲道理，不善与人平等、坦诚沟通。
2.客观因素
来访者童年的成长环境中缺少父母的关爱，缺乏与父母的亲密关系;缺乏社会支持，未受到父母、老师、同学的理解和关注。
寝室里只有来访者是外地人，又来自农村，这种地域的差异让来访者产生了等级的划分，把自己的姿态和寝室地位放得很低，甚至对寝室关系产生了恐惧。来访者从小的生活方式以及已经形成的人生观、价值观、消费观等与室友差异较大。以上种种原因，让来访者觉得很难融入室友的生活圈子。
（二）咨询目标
1.短期目標：解决目前的焦虑状态，缓和与王同学的关系，，改善与室友之间的关系。
2.长期目标：认识并改善现有的人际关系，建立良好的沟通模式，为今后的人际交往提供帮助。
（三）咨询干预计划
倾听来访者叙述与王同学之间的矛盾，以及寝室四人之间的关系。讨论与室友关系疏远的原因，通过讨论让来访者认识到产生问题的主客观因素，从而找出解决问题的办法。
三、过程记录
第一次咨询：
主要目标：建立咨访关系。了解来访者的个人信息，了解来访者求助的目的和原因，以来访者自述为主，根据来访者的陈述以及抑郁自评量表（SDS）等做出初步的问题评估。
时间：2017年3月23日
方法：会谈法、心理测验法
主要内容，以下是咨询片段：
来：这学期开学以来，我的心情特别烦躁，晚上也睡不好。
咨：你最近心情烦躁，有哪些方面的原因引起你这样的呢？
来：我跟室友的关系越来越疏远了。其实我跟其他室友之间没有什么矛盾，只是那个“大胖子”总是找我的麻烦，处处为难我，还不分场合地开我玩笑（稍微有些激动，眼睛开始湿润，愁眉不展，略显焦虑）。
咨：你刚刚说的“大胖子”是指谁？
来：是我的一个室友，王同学。
咨：“大胖子”是你对王同学的称呼吗？
来：是的，她不在的时候我会这么说她。
咨：为什么这么称呼她呢？
来：因为她体型有点胖，这是我在私底下给她起的一个外号。
咨：王同学听到过这个外号吗？
来：没有。
咨：你觉得她听到了会怎么样呢？
来：（犹豫片刻）可能会不开心吧。不好意思老师，我现在一说到她就激动，我知道这样称呼人家不对。
咨：没关系，你的心情我能理解，希望我们后面的谈话过程中不再出现这样的称呼，相信你可以改过来的。
来：嗯！好的老师，我不会这么称呼了。我们上学期关系挺好的，但是后来因为王同学不喜欢我，她就有意拉拢其他两位室友不跟我玩，还故意疏远我。她们三个人经常一起去吃饭，有时候不叫我，在寝室一起看综艺节目也不会带上我，我觉得都是王同学有意拉拢她们这样做的。晚上她们会聊到很晚，已经影响了我的睡眠，我说过她们一次，她们也不理睬，王同学还故意开始新的话题。
咨：你刚才说是王同学拉拢其余两位疏远你，那她们为什么会被拉拢呢？
