作者：周全 本文字数：2625
[摘 要] 在电子商务与物流行业迅速发展的时代背景下，快递行业具有广阔的发展前景与动力支撑，中职快递课堂教学也受到社会、学生与家长的共同重视。时代的发展需要具有扎实的操作知识，并且具备自主创新意识与实践能力的综合型人才，因此，传统的课堂教学模式显然不符合学生的发展规律与时代背景的要求，教学形式创新势不容缓。以中职快递教学為例，引入翻转课堂理念，对其有效应用进行教学策略的分析与探究。
[关 键 词] 翻转课堂;中职教学;快递课程;教学策略
[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2019）28-0184-02
翻转课堂是新时代下的课堂教学模式，它以尊重学生主体地位与调动其主动性为目的，通过重新分配、调整课堂内外时间，使学生通过相关媒介进行高效预习，课堂更多时间进行自主探究，并与教师进行专业知识与技能的讨论。如此一来，不仅能够高效利用课堂宝贵的教学时间，还有利于学生在自主探究过程中不断加深对专业知识的理解，在实践过程中总结操作经验，化理论依据为实际行为，实现个性化的能力提升与素质发展。
一、通过微课提供预习资源，提高学生自主学习效率
翻转课堂是基于互联网信息技术的新型教学资源共享的模式，也是教育信息化发展的教学产物。与传统教学方式相比，翻转课堂将课堂上原本由教师讲授的知识交给学生在课前利用网络资源以及媒介去进行自主预习，不仅能够充分利用课堂有限时间，还有利于培养学生自主学习的良好习惯。众所周知，中职学生的学习能力与基础较差，在学习习惯方面也存在一定的问题，因此，在预习过程中可能会出现不理解内容、提不起兴趣等情况。针对以上问题，教师可以根据学生的个性特点，合理借助微课这一操作简单且见效明显的教学辅助工具，提前将教学重点内容进行碎片化处理，并选取学生感兴趣的板块与其有机结合。这样一来，，不仅减轻了学生自主预习的负担，使其在微课的帮助下进行高效的课前学习，还能够极地大调动学生的主动性，通过微课视频发现物流快递学习的乐趣。
在物流快递这一课程的基础理论知识学习过程中，以快递的历史、概念、分类与作用……为例。教师可以在微课视频中以知识拓展的形式为学生插入一段快递行业在我国以及世界领域的发展，使学生在大概了解这一行业的同时，通过对比来感知我国快递行业的发展前景，以此建立积极的学习态度与兴趣。随后，在学习《快递人员职业道德与服务礼仪》时，教师可以通过网络提前下载好相关的视频教程，巧妙设计到微课之中，与教材给出的文字内容相结合，让学生课前参照视频中模特的演示以及对文字的理解，自主练习行业的服务礼仪，以此规范其专业行为。通过这样，学生既能够充分了解基础专业知识，又能在微课视频的引导下有目的地进行专业技能训练，为翻转课堂的顺利展开做好充分的知识准备。
二、开展课堂小组合作探究，加强物流快递知识理解
翻转课堂强调学生掌握课堂学习与知识探究的主动权，也要求教师为其创造一定的自主探索的时间与空间，以使其将所学知识灵活运用，实现物流快递专业的实践与应用。而小组合作探究作为新课程标准背景下的新型教学方式，改变了传统课堂模式下学生被动学习的局面，实现了教师与学生角色的有机转化，符合翻转课堂的构建理念，因而在快递课程中应用能够在符合学生认知特点的基础上有效调动其主动性。因此，在基于构建翻转课堂的教学要求下，教师应积极转变自身的教学观念，尊重学生，按照其能力高低与知识水平进行合理分组，在综合水平相近的前提下使其进行高效地合作探究，并形成一定的竞争与合作意识，提高课堂效率。按照教学目标的要求，设置合理的探究性任务，使学生在微课视频以及网络资源的帮助下进行热烈的讨论，教师也应注意自身的组织与引导作用，适当参与学生小组当中，为其提供正确的建议，发挥合作探究教学法的最大效用。
以快递课程的重点内容《如何有效处理客户的投诉》为例，教师可以先在网上搜集案例，在微课视频中结合教材给出的相关内容为学生设计课前自主学习视频，使学生基本了解投诉流程，并具备结合实际情况分析投诉的基本能力。在课堂教学时，首先通过问题“你在日常生活中有遇到过与快递员发生冲突以及对其服务不满意的情形吗？”，以此引发学生思考，使其结合实际情况回忆，并结合预习内容进行简单的分析。随后，教师根据学生的回答，按照事件性质以及轻重程度合理分类，并让不同小组随机选取其中一件客户投诉案例进行合作讨论。教师可以在PPT上为学生提供一定的引导，比如“参考快递专业相关服务条例、物流快递行业服务礼仪……”。以此为学生指明一定的探究方向，并让其在讨论过程中结合自身已有知识，运用发散性思维选取新的解决问题的切入点，实现有效的快递实训探究。
三、组织快递岗位实训调研，熟悉快递操作业务流程
翻转课堂重视学生的实践与创新能力，在中职快递课程教学当中，学生不仅仅要在课堂、课外的学习之中巩固专业基础知识，还应具备全面掌握物流快递环节以及与客户进行有效沟通的实践能力。正所谓“纸上得来终觉浅”，快递这一门业务虽然学生在日常生活中时有接触，但角色是快递员的对立者，即服务客户对象，没有为其创造将所学快递知识付诸实践的机会。因此，教师在教学实践中应注重为学生提供面向社会实践的机会，比如开展物流快递岗位专业实训，让学生亲身去当地快递企业进行参观、考察，在真实的就业环境中有效应用课堂内外所学习的专业知识，熟悉快递业务的具体操作流程。以此来开拓自身学科视野，积累更多的宝贵学习经验，并在将理论转化为实践的过程中加深对知识的理解，锻炼知识的灵活应用能力，为未来融入社会、走进企业做好一定的思想准备，并规划好职业发展方向，树立远大目标。
