作者：金蕾 本文字数：2596
[摘 要] 随着我国改革开放，社会公益活动的出现及发展取得了令人振奋的成绩。空乘专业是一个实用性强的专业，提升学生的职业素质是人才培养的关键因素。因此在空乘专业的建设过程中更应该重视开展公益活动。从“爱馨驿站”公益活动出发，提出以空乘专业为依托，，突出“重职业素质养成，强职业能力递增”的实践培养方式，以此提升空乘专业学生的职业素养。
[关 键 词] 爱馨驿站;公益活动;空乘学生;职业素养
[中图分类号] G715 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2019）31-0026-02
中国民航从2018年10月28日—2019年3月30日开始执行并实施2018—2019年度冬春航季航班计划。已知新航季中有200多家国内外航空公司安排了客货航班，计划每周执行90051班次，相比过去的2017—2018年度冬春航季同比增长4.5%。2018年，民航完成旅客运输量已达61173.77万人次，与上一年相比，增长10.9%。由以上数据可知，中国民航事业的发展前景不容忽视。作为民航企业，现目前仍然需要大量的素质高、实践技能强且具有较强职业持久力的实用型综合人才，这也将是高职院校面临的一项新任务。需要从业人员具有良好的个人形象，更需要具有完备的综合素養。
中国残障与可持续发展论坛暨联合国中国促进残障人士权益项目结项研讨会于2017年6月30日在北京隆重举行。在会议中，国际劳动组织的代表表示，中国目前的残障人士已达8500万人以上。而当前我国已经有将近1亿身有残疾的残障人士。由杭州爱心人士与脑瘫、唐氏综合症、自闭症等有智力障碍的家庭及社会中的弱势群体联手组建的“爱馨互助会”成立于2012年9月。“爱馨互助会”是一个不以营利为目的的民间帮扶社团。其下的“爱馨驿站”还为一些残障青少年开展就业培训活动，为各个企业单位输送适配有力“人才”。
从空中乘务专业学生职业素养培养的角度着手，有效结合当前企业和生产实践的现状，主动应用校内资源与教师的个人才能，积极服务企业，做好服务礼仪、服务技能等方面的教学，加强学生的个人综合能力，提升空乘学生的综合职业素质。课程综合实践与企业紧密结合，在“爱馨驿站”实践教学中安排学生共同参与，同时也为企业解决实际困难。
一、提升服务意识，提升教学质量
从空乘职业素质的构成及职业素质培养的必要性出发，以“重职业素质养成，强职业能力递增”的实践培养方式，有效融合爱心公益的社会实践活动，真正提升空乘学生的服务意识、加强沟通技巧、体现“五心”服务，具备从事乘务工作的综合素质。
（一）教学意识创新
1.提升教学效率和质量
作为高职院校空中乘务专业的专任教师，更需要从实际教学需求出发，不断提升自身的服务理念、服务意识及服务技能，并且能够将服务理念、服务意识运用到日常的实践教学中。同时在空乘专业课的教学上，专任教师还需要提升两大方面的标准：（1）提升所教专业课程的教学内容及质量标准。整合航空企业实际需求，制定符合我院空乘专业课程的教学标准及教学大纲。在教学设计中对接航空企业的职业标准及规范，根据课程标准进行学情分析，优化教学过程。（2）提升技能操作标准。从各个航空公司实操技能的需求出发，严格按照民航乘务员职业鉴定指南的标准，构建完整的标准实操体系，融入课程思政教学，尤其是加大提升空乘学生的服务意识、职业技能实施等方面的培训，提升我院实操教学的效率和质量。
空乘专业是理论与实践相结合的专业，校企合作应建立在“双需、互助、高效”的基础上开展师资学习、项目研发、人才培养的合作模式，将彼此的资源互通互用、互补结合。因此，教师应利用假期时间，身体力行地参与到校企合作项目中，实地了解企业需求，与企业共同探讨及调整合作方式，开展符合我院的多元化、多方位的实践教学模式，提升教师的教学效率和质量。制定以空乘学生为主体的“重职业素质养成，强职业能力递增”实践培养方案，提高空乘学生的自主学习能力，全面提高学生的职业素养。
2.强化沟通技巧能力
在教学过程中，专任教师首先应提升自身的沟通能力，这样才能让学生保持积极的心态，充分理解他人，学会关爱他人。同时教师还应将沟通服务技巧始终贯通在整个教学过程中，深入培养学生与他人的沟通能力，不能有消极避世的思想，要敢于接触，尤其是要敢于面对与自己不同的人。
除此之外，专任教师还应重视师生之间的沟通方式，尤其是教师与学生之间、学生与学生之间的良性有效的沟通与互动，并注重教师的示范性操作。在课堂中将日常乘务工作遇到的沟通问题进行实练，针对不同环境下的不同旅客进行有效的沟通服务。学生要反复推敲练习，将沟通技巧熟练地运用到生活及工作中。增强互动交流内容累积，整体把握沟通交流的多种方法与技巧，进而提升学生的职业素养。
3.培养“五心”服务意识
目前航空市场竞争激烈，服务质量的好坏直接决定了航空公司的发展前景。而“五心”服务则是航空公司乘务员职业素养和专业能力的体现，包括耐心、热心、细心、诚心、贴心。
在课堂实施教学中，专任教师应全程灌输“五心”服务意识，通过航空案例分析、情景模拟、三维虚拟仿真软件等教学方式，将服务意识变成学生的一种自觉行为、一种思想。同时结合期末的综合实践课程，让学生积极参与到爱馨互助会的“爱馨驿站”公益活动中，培养学生对弱势群体的关爱并提升社会责任感。使空乘学生成为高素质、高质量、应变能力强且具有较强职业持久力的综合型应用人才。
