本文作者：张巍 姜林辉 彭靖 发表期数：现代职业教育 2022年14期 本文字数：2736
[摘 要] 随着社会的发展和人民生活水平的提高，民众对临床护理質量的要求也在逐步提高。作为一名合格的护理人员，除了要具备扎实的专业技能外，还应具备较高的护理软技能水平。
[关 键 词] 临床实习;护生;护理软技能
[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2022）14-0088-03
现代的护理模式已经由传统的“以疾病为中心”转变为“以人的健康为中心”。这就要求临床护理人员不能只关注患者的疾病，而应该关注患者的身心、社会、文化等方面的需求。护理学是一门技术性很强的学科，在临床护理工作中往往更加重视专业知识与专业技术的提升，而忽视了非技术技能——软技能的培养。软技能是除技术性技能以外护士应具备的关键技能，是护士综合素质的重要组成部分。护生是未来护理事业的接班人，高职院校是护理专业学生（以下简称：护生）培养的重要基地，如何有效地提升护生护理软技能是当前亟待解决的问题。护生学习主要分为两个阶段，即在校学习阶段和临床实习阶段。临床实习是理论技能转化为实践技能的重要阶段，同时也是培养学生职业能力的重要环节。了解临床实习对护生护理软技能水平的影响，制订有针对性的实习计划，将有利于提升护生的软技能水平。
一、护理软技能的定义
软技能的概念由美国管理学家Robert L. Katz首次提出后，逐渐在IT、卫生保健、建筑等领域得到广泛关注。随着社会的发展，软技能已经和专业技能同样重要，并运用于多种领域。国外对于软技能的研究较早，研究体系也相对完善。美国学者Kantrowitz编制的首个软技能测评工具——SSPQ量表（self-and supervisor-rated versions），开启了对软技能的定量测评。随之，在护理专业领域关于软技能的研究也日益被重视。
护理软技能的研究近些年在国内逐渐被重视。付艳芬在研究了众多国内外学者的文献后提出了护理软技能的概念。护理软技能是指在护理工作中促进专业知识和技术技能得到更好应用的个人内在品质和人际间的交往技能、管理技能，即社会技能和个人技能，是与护理专业操作技能相对的概念。
付艳芬通过整理、研究文献以及实证研究，制订了国内第一份《护理软技能测评量表》。随后，学者杨青通过研究，编制了新护士护理软技能全国常模。杨丹等在对临床护士职业软技能现状进行调查中指出，提升护理人员的职业软技能，已成为提高患者满意度和促进护理行业发展的焦点。
二、提高护生护理软技能的意义
在“以病人为中心”的整体护理理念指导下，医疗机构越来越重视护理人员的软技能水平。在临床实习阶段，加强对护生护理软技能的培养显得尤为重要。提高实习护生护理软技能水平，可有效提升护生的职业核心能力、患者满意度及护生岗位适应能力，从而使护生可以尽快完成由学生到实习护生的角色转变，在未来的就业中也更具竞争力。
（一）提升护生职业核心能力
护士核心能力是指在完成护理任务时表现出来的专业能力，包括知识、技能、态度、价值观等综合能力，可概括为护士专业知识与技能及服务态度的有机结合产物。护士核心能力是护理教育应着重培养和护理专业人员必须具备的最主要能力，也是护理专业人员从事护理工作的基础。作为一名合格的护理人员，除了要具备扎实的专业技能外，还应具备较高的护理软技能水平。有调查表明，用人单位认为软技能和硬技能具有同等程度的重要性。因此，在对护生的培养过程中，我们不但要注重理论与技能的培养，还应重视护理软技能的培养，以提高护生的职业核心能力。
（二）提高患者满意度
由Stanford研究所和Carnegie Melon基金会所做的一项研究表明：长期工作的成功，75%依赖于人际间的技能或软技能，只有25%依赖于技术技能。杨丹等在对临床护士职业软技能现状进行调查中指出，提升护理人员的职业软技能，已成为提高患者满意度和促进护理行业发展的焦点。护生进入临床实习后，因其专业知识、技能水平和沟通能力等的不足，会影响患者对护生的满意度。提高护生护理软技能水平，有助于提升护生护理服务理念及沟通技巧，树立良好的护生职业形象，从而提高患者的满意度。
（三）提高护生岗位适应能力
护生从学校进入临床实习，需要在短时间内完成角色转换，以适应临床实习岗位的需求，对护生来说是个比较大的挑战。这主要是由于实习护生专业知识和技能的欠缺以及面对陌生的学习环境、复杂的人际关系等导致护生自信心不足，影响其对实习岗位的适应。护生进入临床实习后，带教教师一方面要加强对其专业知识和专业技能的培养，，另一方面也要重视培养其护理软技能。这是因为护理软技能时刻体现在护生的日常行为中，直接影响护生的角色适应、与患者的沟通效果以及护理满意度等。因此，提高实习护生的岗位适应能力，不能只关注理论知识和操作技能的培训，还要加强对其护理软技能的培养。
三、提高实习护生护理软技能水平的举措
护理软技能水平主要通过人际关系技能、自我管理技能、职业情操、认知技能等方面体现出来。在护生临床实习阶段，可以通过以下措施提高护生的护理软技能水平。
（一）优化临床实习带教的师资标准
带教教师是完成临床实习带教工作的主要执行者。带教教师的师德师风、业务能力，甚至一言一行都会对实习护生产生直接的影响。在带教教师的选择上，不但要求其业务能力强，更要有高度的责任心，要求德才兼备。护理软技能水平是护理临床带教教师带教行为的重要影响因素。因此，在实习带教师资的选择上，除了按以往根据思想品德、业务能力、学历、职称和带教年限等进行选择外，还应将护理软技能水平作为衡量的标准。学校和医院的实习管理部门在对临床带教教师进行培训和考核时，要有针对性地增加护理软技能的相关内容，以逐渐提高带教教师的护理软技能水平，从而提高其带教能力。
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