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非言语交际在国际商务谈判中的应用

2020-07-07  |  作者:现代职业教育杂志  |  栏目:论文中心

作者:黄楚蓉 本文字数:2765
  [摘           要]  隨着对外贸易环境的日益复杂以及非语言交际在谈判中的普及,影响国际商务谈判的主要因素发生了巨大的改变,同时我国外贸企业也迎来了更大的挑战。这些变化对商务谈判参与者的培养和发展提出更高的要求。从非语言交际概念、分类以及在具体案例中的运用这三个方面进行分析,以此给外贸企业以及商务参与者提供一些参考。
  [关    键   词]  非语言交际;国际商务谈判;外贸企业
  [中图分类号]  G712                           [文献标志码]  A                                [文章编号]  2096-0603(2019)30-0214-02
   随着全球化进程的加速和新国际形势的不断演变,商业交流遍布全球,越来越多的外贸公司在中国寻找合作机会。因此,培养能够在复杂多变的国际商务谈判环境中成功谈判的优秀商务谈判参与者已成为一个需要考虑并重点关注的问题。尤其对中国而言,国际商务谈判在我国迅速发展,然而现实情况却是商务谈判参与者对谈判中的非言语交流并不十分重视。因此,很有必要分析非言语交际在商务谈判中的作用。
   一、文献综述
   文献综述是在综合分析后通过收集关于某一主题的大量信息而撰写的学术论文。它是反映某一领域某一分支或重要主题的最新发展,学术观点和建议。
   (一)国内外非语言交际研究动态
   本部分简要介绍国内外非语言交际的发展历程,最新成果和研究方向。
   非语言交流在国外已经进行了长时间的研究,它的历史比其他任何自然语言都要长。最早的非语言交流研究可以追溯到古希腊时期。从那时起,大量学者就非言语交际行为、影响和表现进行了广泛研究和交流。但是,因为这些联系非常微妙,所以我们并不能很清楚地知道它们的存在。在20世纪80年代,关于非语言交流的研究逐渐深入并成熟。它的范围不断扩大,其理论和研究方法也在不断完善,这一时期的研究已经渗透并应用于许多其他的学科中。
   中国关于非语言交流的科学研究始于20世纪60年代。在20世纪80年代,非语言交流蓬勃发展。纵观历史,尽管学者们对非语言交际的研究已经做出了巨大的贡献,但我们还有很长的路要走。我们需要更多的数据和实践经验来证实非语言交流的重要性。
   (二)非语言交流
   本节简要介绍非言语交际的定义和作用。
   1.非言语交际的定义:广义的非言语交际是指除语言交流外的所有交际行为;狭义的非言语交际的定义是指一个或多个人不使用口头形式或仅使用肢体语言、副语言、环境语言形式传达的信息被另一个人或另一些人所接收的交际行为。
   2.非言语交际的功能:许多研究人员认为,只有约35%的信息是通过口头交流传播的。根据一项特定的研究,在表达情感时,口头交流仅占个人情感信息的7%,而语调和面部表情等非语言交流可能传达超过93%的信息。在交流中,非语言交流具有许多功能:(1)重复功能;(2)补充功能;(3)替代功能;(4)调整功能;(5)否定功能;(6)强调功能。
   (三)国际商务谈判的定义
   本节主要介绍国际商务谈判的定义。
   国际商务谈判是指在企业中建立谈判和处理业务关系,这是一种特殊的沟通方式。国际商务谈判可以理解为两方或多方聚集在一起讨论共同商业利益或冲突,以达成互利协议的过程。
   二、非言语交际的分类
   本章将重点介绍非言语交际的分类。
   (一)肢体语言
   美国学者Ledger Bronan指出:“人类交流通常分为三个部分:书面语言、口头交流和肢体交流。由于文化教育的偏见,绝大多数受过教育的人都认为书面语言是最重要的,其次是口头交流,最后才是肢体语言。然而,无论是从不断变化的整个人类群体还是从个人的角度来看,这三种语言获取的顺序、发生的频率以及它们提供的信息量都表明三者之间的关系和地位恰恰相反”。(1)姿势:姿势是指身体的外观动作,,包括站立、坐、下蹲、跪、躺、走、跑等。然而,相同的姿势在不同的文化环境中传达了不同的含义。有时,这些差异会在国际商务谈判中产生冲突。(2)手势:在不同的文化中,双手的使用是不同的。如果我们试图使用自己的文化环境来弄清楚是否使用手势来表达自己的意思,这是非常危险的行为,因为这很可能会触及别的国家的禁忌,发生不必要的误会。(3)面部表情:面部表情是指通过眼肌、面部肌肉和口腔肌肉的变化来表达各种情绪状态。这是一种非语言交流的重要手段。面部表情在不同的文化中是不同的,它可以传达诸如愤怒、快乐、悲伤、惊喜等感受。(4)眼睛接触:与其他非言语交流一样,目光接触可能会影响对方的感受。在人际交往中,目光接触在信息传递中起着重要作用。不同的目光接触反映出不同的心理,产生不同的心理效应。(5)触摸:就像语言和手势可以传达人们的情感信息和身体的联系一样。人类学家将文化分为两大类:接触文化和非接触文化。阿拉伯人、南欧人、西欧人、犹太人和拉丁人属于第一类,美国人、斯堪的纳维亚人和东方人属于第二类。
   (二)副语言
   当我们进行口头交流时,第二语言作为辅助手段,在其中发挥重要作用。从狭义上讲,副语言仅指人们用语言说话时,发音的发音特征和语言现象,包括暂停、速度、节奏、语调、口音等。从广义上讲,副语言包括各种肢体语言。这些行为通常是无意识或者潜意识的行为。(1)声音质量符号:个人声音质量符号主要是指由生理条件决定的个人声音特征,如人的音色、声速、范围、音高、节奏等,可以反映个人的年龄、职业和社会地位等。(2)语音修饰语:语音修饰语主要修改语义,如笑声、哭泣、打鼾、打哈欠等。(3)语音识别符号:语音识别符号仅具有确定话语语义的效果,如声音的响度或音调、音量、声速的变化以及通过控制产生的不满和愤怒等情感因素。与话语特征一样,一个人的语气相对稳定,但语音语调的突然变化无疑会传达更重要的信息。

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    • ISSN:2096-0603
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