本文作者：薛菲菲 发表期数：现代职业教育 2022年2期 本文字数：2520
[摘 要] 在经济全球化发展背景下，在中国“一带一路”倡议下，跨境电商的重要性不言而喻，它的高速发展造就行业人才的缺口较大。初步探讨中职院校跨境电商专业如何在教学中根据职业岗位能力培养跨境电商人才的方案。
[关 键 词] 跨境电商;职业岗位能力;培养方案
[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2022）02-0076-03
习近平总书记在第二届“一带一路”国际合作高峰论坛上提出：“共建‘一带一路’是通向共同繁荣的机遇之路。”而跨境电商行业是中国“一带一路”倡议实现“海上、陆上、空中、网上互联互通”的先头兵。在这样的时代背景下，又处在福建这样传统商业氛围浓厚且很多商家作为第二批掘金者快速加入跨境电商行业中的地区，我们学校在2020级开设了一个全新的专业——跨境电商专业。新的专业既是机会又是挑战。如何才能培养出跨境电商行业真正需求的人才？笔者认为应该在教育教学过程中以跨境电商行业的职业岗位能力为导向，培养适合行业所需求的人才。
一、目前跨境电商行业的职业岗位划分
我们知道电商按照交易对象的不同主要分为C2C、B2C、B2B、O2O等。而我们在教学中主要以培养B2C、B2B企业所需人才为主要目标。以下主要从这两种类型企业所需岗位进行分析。
跨境电商与传统电商在职业岗位的大致分类是相似的，大体分为两大类：技术类和运营类。
（一）传统电商职业岗位
1.美工：平面设计、网站编辑、网页设计师、摄影师、修图师、UI设计师等。
2.网站运维及网络：服务器部署、代码和关键词优化、网络维护。
3.网络推广：数据分析处理、社会化媒体营销。
4.文案策划：营销文案策划、市场文案企划。
5.客服：负责与顾客沟通。
（二）跨境电商职业岗位
跨境电商所需的基本岗位和传统电商基本相同。传统电商是买卖双方在同一个国家内的贸易往来;跨境电商是不同国家或不同关境主体之间的贸易往来。不同之处主要是面对的客户群不同、所应用的平台不同，导致岗位所需掌握的具体能力不同。比如同样的客服工作在沟通技巧与原则方面都大体相似，但可能因为客户群处于不同的国家需要了解更多其他国家的行为习惯与观念;比如在询盘处理过程中要注意掌握异国的文化与话术，还要注意时差导致的沟通及时性的问题等。
二、适合中职学生的岗位分析
从以上的岗位能力分析可以看出跨境电商的职业岗位主要分为技术和运营两大类。技术类中网站运维和网络技术明显更偏向计算机专业的学生，而对跨境电商专业的学生来说，更适合运营类以及可以尝试技术类中美工方面的岗位。且目前美工的工作岗位大约占30%，而运营大约占70%。因此，笔者认为在跨境电商专业教学中应重点开发学生在运营方面的岗位能力。
跨境电商需求的人才分为三个层次：
1.初级岗位：电子商务员、电子商务客服员、电子商务设计员、电子商务营销推广员、电子商务数据分析员。
2.中级岗位：跨境电商网店店长。
3.高级岗位：电子商务高级运营师、电子商务工程师。
这三个层次刚好对应中职院校、高职院校以及应用型本科院校的培养层次。
三、结合1+X证书制度培养职业岗位能力
2019年1月国家推出国家职业教育改革实施方案（职教“20条”）中提出开展高质量职业培训，在职业院校、应用型本科高校启动1+X证书制度试点工作。所谓1+X，即学历证书+若干职业技能等级证书。因此，我们在跨境电商专业的教学过程中要把1+X证书的考核内容结合起来，让教学更有的放矢。
我们可以根据企业现实所需运营方面的岗位需求，确定运营类的证书为考核方向。中职院校对应的职业技能等级为初级，岗位主要是运营;高职院校对应的职业技能等级为中级，岗位主要为营销;应用本科对应的职业技能等级为高级，岗位主要为销售。我们中职院校主要以初级为主，，当然，学有余力的学生可以往中级方面培养，让他们更快地与高职院校的培养相融合。在取得初级证书之后，可以胜任的具体岗位有：平台运营专员、SEO营销专员、SEM营销专员、外贸员、跟单员等。
四、在教学中如何培养学生的职业岗位能力
（一）根据跨境电商职业岗位的分析该岗位所需的职业能力
1.美工类
会进行产品拍摄、图片处理与美化，能对上架商品的图片进行抠图、拼接、颜色调整、背景处理、产品描述美化等，需要掌握Photoshop等软件，会设计相关广告logo、banner、海报，具有一定的美术功底，有良好的视觉创造能力、良好的创意思维和理解能力。
2.运营类
了解跨境电商各平台规则以及平台的基本操作方法，会进行选品分析并掌握产品上架前后的运营方法。对网站运营工作有深刻认知，熟悉互联网、电子商务市场动态。擅长撰写各类策划方案，具有較强的文字组织能力、逻辑分析能力，富有激情与创意。
3.客服类
能负责在线解答客户的咨询并进行合理引导，促成销售订单的完成;确认客户资料及订购信息，及时准确回答客户提出的问题;对公司客户群进行维护与管理，及时有效做好客户的回访工作。积极主动，擅长沟通，责任心强，有团队合作精神。
