本文作者：黄世冠 莫荣珍 发表期数：现代职业教育 2022年36期 本文字数：2540
[摘 要]
汽车技术服务与营销是
汽车技术、汽车服务、营销策划以及融媒体相结合的
专业，随着“互联网+”、智能技术、融媒体的应用，“线上+线下”协同服务、互动营销成为一种趋势，对接新业态的发展，职业教育中的汽车技术服务与营销
专业人才培养同样需要采用“线上+线下”混合式教学模式，从一般意义上的线下课堂教学延伸到行业企业
现场，甚至是客户
现场，形成了区别于传统“线上+线下”教学的“线上+线下+现场”的教学模式。包括课程体系的重构和基于“互联网+”的教学平台建设、教学手段改革、教学组织与实施的创新等。
[关 键 词] 高职院校;汽车技术服务与营销;混合式教学模式
[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章編号] 2096-0603（2022）36-0083-03
以“互联网+”为标志的信息技术的应用不仅改变了人们的工作、生活方式，而且颠覆性地改变了人们的学习方式，使“人人可学、处处可学”成为可能。2019年国务院印发的《国家职业教育改革实施方案》，提出了要适应“互联网+职业教育”发展需求，运用现代信息技术改进教学方式方法。在随后教育部、财政部下发的《关于实施中国特色高水平高职学校和专业建设计划的意见》中指出：一要促进信息技术和智能技术深度融入教育教学和管理服务全过程;二要以“信息技术+”升级传统专业，要适应“互联网+职业教育”需求，广泛应用“线上+线下”混合教学，促进自主、泛在、个性化学习生态的形成;三要通过组建高水平、结构化教师教学创新团队，校企合作共同探索教师分工协作的模块化教学模式，，深化“教师、教材、教学”改革，推动课堂革命，将教学改革提升到课堂革命的高度。
汽车技术服务与营销行业本身是一个汽车技术、汽车服务、汽车营销相结合的行业，在满足传统营销功能需要的同时融入汽车新技术的发展和融媒体的营销手段与模式。在“互联网+”时代，汽车技术服务与营销的业态已从传统的4S店面技术维修、技术服务、店面促销等，向“线上+线下”协同技术服务、可视化营销、数字化技术服务、交互式营销、参与式技术服务、订制式技术服务、虚拟现实场景技术服务等转变。因此，汽车技术服务与营销专业的人才培养也必须作出相应呼应，才能增强职业教育的适应性、提升人才培养的质量和就业竞争力。
一、汽车技术服务与营销业态向“线上+线下+现场”协同服务互动营销方向发展
从2015年李克强总理在“两会”的政府工作报告提出要制订“互联网+”行动计划至今，“互联网+”与云计算、大数据、物联网、智能技术等各行各业相结合，促进了产业的转型升级。以技术创新、服务升级为明显标志的汽车技术服务与营销领域也紧跟着“互联网+”得到飞速的发展。这至少包括三个方面：一是营销与服务形式层面，基于“互联网+”下的各平台，实现线上直播式技术服务、互动营销与服务、大数据营销、个性化营销与服务等，已使得汽车营销师、技术员、维修维护工程与客户均可以实现在线协同技术服务、互动式营销服务和订制式营销与服务，形成了“线上+线下+现场”“客户+技师A+技师B+营销师A+营销师B+…”协同式营销与服务的新业态;二是技术层面，可视化服务、虚拟现实技术、智能化技术、数字化靶向服务等已成为汽车技术服务与营销行业的新技术、新手段，分布式并行计算、智能云计算、云服务等为支撑的平台，突破了传统汽车技术服务与营销行业的想象;三是客户关系层面，从单向的技术服务与营销，变成了互动式、参与式、订制式技术服务与营销，形成了一种平等、协同、互助的客户新关系。
二、汽车技术服务与营销专业必然选择“线上+线下+现场”教学模式
技术及业态的变化，催生了对人才的新需求，汽车技术服务与营销专业的教学必须主动对接产业发展的变化。一是对接技术上的变革，将基于“互联网+”以及大数据、智能技术的汽车技术服务的新技术、新平台引入教学中;二是在教学的项目上，引入基于“互联网+”协同营销与服务的新项目，使学生掌握“线上+线下+现场”运行的新业态;三是在技术服务模式上，尝试推行远程“营销师+技师+客户”的协同营销与服务的新模式。教学内容以及教学项目本身的“线上+线下+现场”，势必导致传统教学模式走向“线上+线下+现场”的新模式。
一般地，“线上+线下”混合式教学中，“线上”教学是指网络学习，尤其是课前的自学以及课后的拓展学习等，而“线下”教学，则是指教师直接面对学生的课堂教学。我们所指的“现场”教学，从严格的意义上来讲，也属于“线下”教学的范畴，但有别于一般意义上的“线下”教学。
汽车技术服务与营销专业大多推行项目化、一体化教学，教学中引入行业企业基于“互联网+”协同营销与协同服务的项目，校企合作，共同探索教师分工协作的模块化教学模式，将课堂从校园延伸到了企业，延伸到了生产服务一线现场，甚至延伸到客户现场，让客户直接参与技术的服务与客销，教学的形成不仅是传统的“线下”课堂教学，因此产生了一种新的教学形态，即“线上+线下+现场”的教学模式。一方面是专任教师在学校开展“线上+线下”混合式教学，采用线上自学以及线下答疑、辅导、讨论、交流互动等方式，分享学习体验与成果;另一方面是企业兼职教师在汽车4S店现场、维修车间现场等开展远程可视化教学，并与其他企业兼职教师、技师、营销师以及客户，甚至是学生，共同开展协同营销与服务、交互营销与服务，形成了学校的“线上+线下”教师及真实场景的“现场”教学的混合，真正将产与教深度融合，实现课堂的革命。
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