本文作者：郭静 发表期数：现代职业教育 2022年36期 本文字数：2745
[摘 要] 商业银行业务与金融服务惠及众多企业和千家万户，其在国民经济活动中特别是现代经济生活中的作用与日俱增。伴随着国家经济体制改革与国内外经济形势纷繁复杂的变化，金融行业必须通过优质、高效的服务赢得客户。作为以就业为导向的高职院校，如何培养商业银行技术技能型人才更好地适应社会的需要，是当前
课程改革所面临的重要且亟待解决的问题。以高职院校商业银行综合
柜台业务
课程建设为研究对象，针对实践教学现存的主要问题，探究项目式教学以及活页式教材在日常教学过程中的创新应用，不断提高现有教学的实效性。
[关 键 词] 高职院校;商业银行综合
柜台业务;项目式教学;活页式教材
[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2022）36-0107-03
在国家职业教育发展战略背景下，为更好地落实商业银行综合柜台业务课程的人才培养目标，深入开展商业银行最新实际操作流程和现有教学趋势调研具有重要的现实意义。通过深入剖析商业银行综合柜台业务课程的教学重点和难点内容，切实发挥项目式教学以及活页式教材的实际作用，同时结合商业银行实际从业工作需要，大量拓展实践教学领域知识，并融入职业素养、职业技能、相关岗位以及法律监管等方面的知识，突出教学实践性和应用性，激发学习积极性，不仅满足知识和能力目标，还能更好地实现该课程的思政素质培育目标，以不断提升教育教学的实效性。
一、商业银行综合柜台业务课程建设现状
金融管理专业和国际金融等金融类专业是财经类高职高专院校中招生规模相对较大的专业之一，商业银行综合柜台业务课程是该类专业开设的一门侧重专业技能训练的核心课程。该课程是一门融知识传授、技能培养、职业素养于一体的实践课程。开设该课程的前提需要具备一定的现代金融理论知识和金融市场知识。通过该课程的学习，学生可以了解银行综合柜员的工作流程，掌握银行柜台各业务的操作方法，并能熟练、准确、灵活地应用综合柜员的各项业务操作技能和礼仪规范为客户办理对私业务、对公业务、支付结算业务、代理业务等。该课程的教学重点在于职业能力的培养，使学生胜任综合柜员岗位的任职要求，实现课程教学内容与职业岗位能力需求零距离对接。
为进一步适应国家职业教育发展战略的需要，商业银行综合柜台业务课程急需在教学方法和教材开发方面做深入探索和创新，，以强化价值引领，助推专业教育与思政教育相融合，从而适应职业教育发展新趋势的巨大需求，以及更好地适应学生就业的实际需要。
二、商业银行综合柜台业务课程教学存在的主要问题
（一）课程定位有待进一步优化界定
金融是经济的核心，银行是国民经济的命脉。商业银行业务及金融服务在国民经济活动中特别是现代经济生活中的作用与日俱增。随着金融业全球化进程的加快，商业银行的经营模式和管理方式都发生了巨大变化。然而当前高职院校商业银行综合柜台业务课程的定位主要围绕商业银行柜台的传统业务，相对而言其定位仅以银行柜台业务为主略显单一，且所用教材存在趋同、陈旧等问题，不能切实满足职业教育专业课程的教学需求，与商业银行复合型人才需求存在偏差。因此，需要有针对性地开展行业就业分析，进一步优化定位，适度调整课程内容，以不断增强高职院校毕业生的职业能力和就业优势。
（二）教学方法和评价体系相对单一
基于传统商业银行综合柜台业务，当前高职院校授课方式主要是课上基础业务知识教学和软件操作相结合。相对单一的教学方法和评价模式导致高职院校的学生基础业务知识掌握不牢固，实操技能训练的广度和强度存在欠缺。
（三）教材缺乏特色、新颖的设计
在商业银行综合柜台业务课程教学中，基于传统银行综合柜台业务的定位，项目划分存在不齐全，且与实践岗位相脱节的问题，由此导致教材式样较为陈旧，缺乏创新，对教学成效的提高有一定的阻碍作用，因此，亟待研究和开发特色的活页式教材，真正在课程教学中突出学生的主体地位，切实提高该课程的教学实效性。
三、项目式教学和活页式教材创新应用建议
（一）进一步调研、整理、分析最新行业岗位种类、业务流程以及职业准入
随着经济全球化和金融国际化的不断深入发展，金融混业经营已在世界范围内形成一种趋势。我国金融业面对科技进步、金融创新以及国际金融业的激烈竞争，势必需要提供多样化、优质、高效的金融服务去吸引和抢夺客户资源。作为以就业为导向的高职院校培养目标，调研要重点围绕國家发展需要、市场需求需要、教育教学需要以及学生成才需要而展开。银行综合柜台业务课程工作过程设计的思想指导是以学生为主体，能力为本位，工学结合、校企合作为依托。必须结合高职院校就业情况和商业银行实际发展的需要，各项业务不能仅局限于银行柜面业务，应适时调整课程定位和更新授课内容，进一步拓展教学内容和创新授课模式，以不断适应社会对商业银行柜台复合型人才的需求。此外，课程调研和改革还要充分考虑职业准入的相关要求，将当前银行业专业人员职业资格考试的相关内容纳入项目教学模块之中，如个人理财、个人贷款、公司贷款等。
（二）进一步调整为多元思维定位，构建全新的体系框架和项目模块
在充分调研的基础上，做好课程教学项目的定位、设计及安排。课程设计理念是以职业活动为导向，突出学生学习的主体地位，突出岗位实用性，突出以职业能力培养为重点，强调培养学生动手、分析问题和解决问题的能力。课程总体设计思路要基于工作过程并充分体现职业性、实践性和开放性的要求，要以培养完成与商业银行前台有关的各个岗位工作任务所需的基本职业技能为核心，根据各岗位工作内容、职业技能及行业发展的需要来确定教学内容。各项目模块要能够做到融会贯通，并以不同的装订形式满足学生个性化学习需求。还要积极创设实践性的模拟工具，不断构建创新性的教育理念，切实提高学生的职业素养和专业能力，满足该课程教学的实践要求。
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